高級豪宅專案的物業需要專業經驗豐富的團隊的管理，通過我們的末端回饋之物業服務技術，為高級豪宅創造價值，為業主營造一個“安全、舒適、優美、和諧”的居住及生活環境，讓業主安心、放心。
一、 總體管理服務目標
1.前期目標
一、 事先規劃軟硬體使用方式、作為物業工作事前的準備。
二、 規劃合理物業相關工作環境、以助提升社區永續服務。
三、 評估管理模式與相關成本、做為未來執行服務之準則。
四、 提供周全完善的物業服務架構、提升服務品質與評價。
五、 輔助經營建物建立業主與物業形象、以維持建物價值。
六、 使物業前期規劃成為行銷賣點之一、以協助建物銷售。
2.委任目標
在委任代管期限內，全心為業主服務，創造業主委任高級豪宅服務最具特色和品質的項目。
二、 管理服務理念
1.“溝通零距離，服務無止境”
TWIBM的物業服務人員通過與業主的直接交流與溝通，深入瞭解業主的實際需求，從而達到同業主心與心之間的零距離。成功服務沒有定式。服務環境在改變，業主的期望也在不斷的改變，因此，高級豪宅的服務追求永無止境：不斷發掘及創新服務，真誠關懷業主全面性的生活。
2.優質服務，業主至上”
TWIBM遵循4F 服務準則(Fast 快捷時效、Fine 細膩完美、Feel 感情貼心、Fabulous 難以置信)，以全心全意為業主提供服務為原則，以自身品牌和客制化服務，為業主做好委任目標完善規劃，保持物業長期穩定的保值升值為服務宗旨。
為實現上述目標，TWIBM將在高級物業服務技術中創立“全天候業主服務中心”，隨時接受、處理業主的一切要求。
3.“S M H Oneday 業主服務快速反應系統”
TWIBM在服務中將啟用“S Ｍ H Oneday 業主服務快速反應系統”，具體內容如下：
S 5秒內接起管理電話(第二聲鈴響)
M 10分鐘內完成住戶需求及疑慮解答
H 4小時內同仁受理建立住戶客訴回報呈級(上級)，處長或所屬經理須完成「客訴訪談紀錄」，並請住戶簽名。
Oneday24小時完成管委會權責請示或公司缺失改善方案，並於時間內回覆住戶。
三、針對高級豪宅的特色管理工作
1.節能綠色可持續發展管理
高級豪宅一直是高投資性的物業，它所需要物業具有較高的保值及增值性，因此綠色環保、節能減耗對產品的保值及專案的銷售、經營管理有著重要的意義。TWIBM的特色綠色管理方案將幫助專案保值增值：
2.前期的銷售支持管理工作
為了配合建商交屋流程及前期的順利銷售，根據高級豪宅的實際情況，TWIBM建立了一系列的銷售配合體系，主要有：
(1)前期銷售的宣傳推廣配合。
(2)銷售部的管理及顧問支援，產品定位、室內面積及格局、動線配置檢討、招商裙樓的投資顧問建議，銷售動線的高標準專業服務。
(3)前期的全程參與：如協助準業主建立客戶檔案，協助其制定客制化增值服務，將施工進度定期通告等。
(4)協助建商工程前期預驗收，協助建商制定銷售企畫書，關於物業管理的特色宣傳，協助建商在銷售處及現場物業交接階段對業主關於物業管理費、業主臨時規約、收費式社區服務方案進行正確解答並對銷售顧問前期進行物業管理方面的培訓，在銷售處案場設立物業服務櫃台，進行客戶諮詢與服務等。
(5)協助建商對銷售處及宣傳會現場進行管理。
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