TWIBM員工培訓

一、對客服務及日常管理培訓

1.1   職前培訓（orientation）

1.1.1  建商、管理公司及物業情況之介紹(developer,/management company/property introduction)

1.1.2  員工儀容儀表培訓（grooming training）

1.1.3  員工守則、行為及紀律(staff behavior and discipline)

1.1.4  物業專有名詞介紹(property glossary introduction)

1.2   物業設施之定義及應用(the define and usage of property facility)

1.3   管理服務之目的及重要性(the aim and importance of service)

1.4   防火知識、消防裝置及使用( fire prevention and fire facility

1.5   物業管理服務標準(property management standard)

1.6   急救學常識(fist aid)

1.7   緊急事件處理流程：( emergency dealing process)

1.7.1  水管破裂(pipe break down)

1.7.2  火警應變( fire emergency)

1.7.3  電力故障( power break down)

1.7.4  煤氣洩漏( gas leakage)

1.7.5  颱風及地震( storm and earthquake)

1.8   處理租用戶投訴及投訴處理流程( complain dealing)

1.9   對客服務（quality customer service）

二、 專業技能培訓

1）   物業管理人員專業培訓

1.1   員工自我檢查表職責job description

1.2   員工交接及撤哨之流程（hand over and tack back procedure）

1.3   清潔常識及工具使用之介紹(cleaning knowledge introduction)

1.4   物業管理法規之介紹：(property management law introduction)

1.4.1  二次裝修的監控及管理（re-fitment control and management）

1.4.2  物業範圍內巡視規則流程(patrol procedure)

1.5   緊急事故處理流程( emergency dealing procedure)

1.6   物業管理服務範圍和標準( property service bound and standard)

1.7   物業管理的相關法規及法律常識( property management relatedlaw)

1.8   業主檔案管理( owner history management)

1.9   日常物業管理規程( property management guide)

1.10  物業管理軟體培訓——My-fare training

2）   保全人員專業培訓

2.1   保全人員之職責(job description for safeguard)

2.2   保全工作的基本概念( concept of safeguard)

2.3   物業安全防範與管理(property safety management)

2.4   消防安全防範與管理(fire preventing and management)

2.5   車輛管理及停車場管理(vehicle and parking lot management)

2.6   日常巡視及夜間防範處理規程(daily patrol and night safety )

2.7   二次裝修的監控及管理規程(re-fitment supervision procedure)

2.8   治安消防等突發事件處理(fire emergency dealing procedure)

2.9   體能訓練( physical training)

2.10  消防演習(fire fighting exercise)

2.11  事件記錄規程( take record procedure)

2.12  應急方案及處理流程(emergency dealing procedure)

2.13  攜物外出規定(staff taking out procedure)

3）行政人事人員專業培訓

3.1   招聘規程( recruitment procedure)

3.2   員工考評規程(performance procedure)

3.3   培訓安排規程( training management)

3.4   勞動人事法規與政策(labor law and policy)

4）工程人員專業培訓

4.1   工程人員之職責(job description )

4.2   各施工單位監督檢查規程(construction corporation supervision procedure)

4.3   機電維護之措施及流程(electronic maintenance procedure)

4.4   物業設施設備運作流程(property facility running procedure)

4.5   維修工具維護及保管(tool maintenance and storage)

4.6   設施設備維修保養規程( facility maintenance procedure)

4.7   物業設施之操作流程( facility operation procedure)

4.8   突發事件處理( emergency dealing procedure)

4.9   監管外派維護保養公司（電梯/空調）(outside company supervision)

4.10  工程各專業培訓（土建、強電、弱電、水暖、空調）(engineering professional training)

5）財務人員專業培訓

5.1   財務人員的職責及財務人員須知(job description and notice)

5.2   會計管理流程(account system)

5.3   入帳依據(enter account gist)

5.4   財務工作處理規程(finance procedure)

5.5   電腦軟體介紹(soft ware introduction)

5.6   物業管理財務日常工作流程(daily finance procedure)

5.7   現金、支票、收入處理規程( bill/check/income process and procedure)

5.8   支出帳處理流程(payout account dealing procedure)

5.9   財務報表處理流程( financial statement dealing procedure)

5.10  往來帳、對帳及記帳流程(account check procedure)

5.11  採購流程(purchasing procedure)

5.12  入住流程(check in procedure)

5.13  搬離流程(move out procedure)

5.14  費用收繳流程( fee charging procedure)

5.15  欠費催繳流程(fee dun procedure)

5.16  帳單的制定和發放(make bill and hand over)

5.17  押金退付流程(deposit return procedure)

三、管理能力提升培訓（management training）

1.1   管理者的職業角色（the role of manager）

1.2   領導才能(leadership training)

1.3   改善溝通(communication skills)

1.4   非財務人員的財務管理( finance knowledge )

1.5   面試技巧( interview skill)

1.6   TTT(培訓技巧)( train the trainer)

1.7   執行力( executive power )

1.8   時間管理( time management)

1.9   員工激勵（staff inspire）

1.10  制定管理計畫（management plan）