一、目的
高級豪宅的購買客戶均具備金錢、地位與高品位的三重特徵，因而他們對服務的挑剔程度非常之高，Golden Key啟動物業服務團隊服務，能讓客戶從預購起的交屋前期接觸開始，即能感受到高級豪宅的尊貴生活潛質，同時感受到與高級豪宅同質的禮遇，又能區別於其他不動產建案。
二、物業人員職責
1、組織架構
前期的物業服務人員建議分為兩類：一類是現場物業秘書，主要是為來訪客戶提供優質的服務，讓其剛來到高級豪宅就能感受到親切、溫馨、恰到好處的優質服務。另一類是物業經理，主要是由客戶簽約購買高級豪宅時起，至交屋入住時向業主提供的優質服務。
2、崗位職責
(1)現場物業秘書
負責於物業現場展示物業服務團隊服務，解答客戶提出的問題。
對客戶提供相關服務，令客戶獲得舒心的滿意。
處理客戶提供的問題或投訴，令物業服務團隊服務保持最優質的狀態。
(2)物業經理
負責已購買業主交屋入住前的全過程服務跟蹤。
向已購買業主及時傳遞物業服務團隊服務的各種資訊，令客戶隨時瞭解高級豪宅的各種資 訊及相關事情；負責客戶的維繫及拓展，推廣優質的物業服務團隊服務。
三、物業服務團隊綜合服務標準
1、物業服務團隊的素質要求
(1)善於與客戶溝通
物業服務團隊是與客戶面對面接觸的工作，能否善於與客戶溝通是完成物業服務團隊工作的先決條件。
(2)專業的表達能力
無論是對業主服務還是客戶服務，都必須要求物業服務團隊有條理分明的表達能力，善於表達產品的優勢及服務的優質等方面。
(3)有良好的儀容儀表
物業服務團隊是於一定程度上代表高級豪宅服務的形象，也是客戶到來時表現的第一印象，因此，物業服務團隊必須具備良好的儀容儀表。
(4)有較為廣闊的知識和見識
物業服務團隊為業主和客人提供優質的服務，要做到業主“居家的秘書、生活的顧問”角色，就必須要求具備廣闊的知識和見識。一般的物業服務團隊要求擁有豐富的生活知識與專業素養，如：熟知各種禮儀，佳餚名菜，名酒鑒賞、水晶銀器的保養、物業管理知識等。首席的物業服務團隊，不僅要擁有豐富的生活知識與專業素養，更要擁有淵博的知識。
(5)善於處理各種投訴和協調
由於各種原因，在服務過程中，可能會令客戶產生投訴和矛盾，物業服務團隊處於投訴和協調的主導地位，物業服務團隊的行為往往對消除或激化衝突起重要的作用，因此，物業服務團隊要善於處理各種投訴和矛盾。
(6)具有審美能力
高級豪宅服務人員需具有藝文素養，物業服務團隊的服務有相當一部分工作是環境的營造和對業主、客戶的生活品味提供意見，這需要物業服務團隊具有優秀的審美能力。
2、物業服務團隊的服務內容
由另外一部分物業服務團隊提供客戶維繫服務，為與客戶建立持續互動交流模式，在物業服務團隊服務前期介入、工程監督、物業驗收、業主溝通、入住等階段均以業主為中心進行全面的接觸，令業主於未入住前能瞭解物業及物業服務團隊服務的情況，為入住時的管理服務做好前期鋪陳準備，親身體會高級豪宅的物業服務團隊服務是更加人性化、更易貼近業主。根據現時的房屋套數，物業服務團隊根據實際情況負責一定數量房屋的業主服務，並提前熟悉各自服務的房屋及房型。銷售中心的客戶經理已與客戶簽訂認購書時提前告知所負責區域的物業服務團隊，並於簽署正式合同時物業服務團隊正式出現為業主提供服務。
(1)接觸業主，並為業主建立完善的檔案
在銷售中心的客戶經理已與客戶簽署正式買賣合同後，由客戶經理引出物業服務團隊並向業主作介紹，物業服務團隊向業主遞名片，並表示從現在開始將向其提供優質的物業服務團隊服務，並由其專職負責，以後任何關於物業管理服務的事情可直接聯繫專職的物業服務團隊。
物業服務團隊並從業主購買高級豪宅單元物業開始，即為各業主建立完善的服務檔案，全面瞭解業主從接觸高級豪宅開始時的各類資訊，以便更有針對性的向其提供服務。
(2)全程監督工程的服務
業主購買物業後，還未能正式遷入，其中特別關注工程的品質及進展。物業服務團隊主動組織業主到專案提出建議，促進專案的不斷發展及完善，更重要的是讓業主感受到自己在項目進展中的主導作用。通過電話、網路、信函等形式，傳送專案進度的文字資訊及圖片，徵詢後期服務專案的建議，各階段工作的預先提示，及解釋其他代辦事項。
(3)傳遞優質物業服務團隊服務
在銷售期間至未交屋時，主動向客戶傳遞優質的物業服務團隊服務，通過優質的物業服務團隊服務，實現客戶的積累，並通過物業服務團隊向客戶提供高級豪宅“幸福美滿生活”藍本的無微不至的服務，傳達專案的進程，形成物業加值服務與銷售進度的窗口。
◆主動拓展，讓客戶提前感受到本應遷入之後才能享受的物業服務團隊服務。
◆組織豐富而有品味的主題活動，為業主營造高尚的生活情調。如舉行各種社區聚會活動，通過邀請政府官員及部分知名人士出席，讓客戶感覺專案附加值的厚重。
(4)開通物業服務團隊尊貴服務熱線
物業服務團隊結合已購買業主的需要，為其提供全方位的跟蹤服務，同時還提前開通“物業服務團隊尊貴服務熱線”，提供各種服務諮詢、解答及相應的已開通的服務，讓已購買的業主時刻感受到比五星級酒店更尊貴的服務。物業服務團隊接電話時採用報姓名制，以方便業主對各事情進行查詢及便於內部對品質的監控，接電話的第一句話建議為：“您好，物業服務團隊尊貴服務中心，我是XX（姓名）為您服務。”
(5)定期問候業主
物業服務團隊根據不同節日及業主的生日，對已購買業主作定期的問候，或送上祝賀的禮物，令已購買業主隨時覺得物業服務團隊在關注他，並受到物業服務團隊特別的尊敬，從而亦會產生對高級豪宅服務及物業服務團隊的尊敬。
(6)入住前的全程跟進
在業主入住前，物業服務團隊應為其準備好各項工作，遷入前安排、傢俱購買建議或搬遷、入住後的生活服務等，令業主對入住後的生活完全信賴和無需擔憂，也就增加了對物業服務團隊的信任及認可。
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