關於TWIBM

一、 行業地位

台灣國際物業管理顧問有限公司(TWIBM)於1995年創設於台灣中部的台中市，系為一獨立商業不動產服務公司之組織，其無論在營業額或於台灣的物業顧問產業是最頂尖的商業不動產之一。業務涵蓋台灣北、中。公司自成立以來，以一流的技術、專業的服務贏得了客戶的信賴，取得了ISO 9001:2000年版國際品質認證、ISO 9002品質服務認證，經過十多年的努力，公司已經成為在台灣具有品牌的物業公司之一。

二、成長軌跡
台灣國際自1998年開始導入ISO品質管理程序並不斷持續的改善與時並進，於2005年　成功將品質系統提升至ISO 9001：2000(千禧年版)，通過國際品質管理標準認證，帶領物業管理服務進入新紀元。

三、階段指標

86年榮獲  第一屆台中市中型社區管理維護品質獎
87年榮獲  內政部營建署全國中型社區管理維護金獎
88年榮獲  台中市中型社區管理維護品質獎
89年輔導  ISO 9002 品質服務
91年榮獲  社區總體營造數位獎
92年榮獲  台中市資源回收優良社區
94年榮獲  社區e化科技獎
95年評鑑  社區智能論述規劃案評比優勝
96年獲頒  ISO 9001：2000 年版國際品質認證
98年榮獲  經濟部通訊委員會推選本司為智慧建築管理示範企業
98年榮獲  經濟部商業司選定本公司為 IT 服務產業開發輔導企業
99年榮獲  天下雜誌438期首訪物業資產管理服務
99年榮獲  惠宇敦品社區通過智慧化建築審核
99年成立  台灣物業資產服務國際永續發展協會

100年榮獲  服務社區榮獲台中市優良公寓大廈評選
          特優獎：大毅履幸福、龍寶人本臻邸
          優良獎：A與A+、惠宇真諦
          特色獎：龍寶心臻邸、文化臻邸、拾穗臻邸二期
101年榮獲  服務社區榮獲國家建設卓越獎建築管理維護類

                    卓越獎：龍寶品臻邸

四、競技舞台

物業服務是高起點的生產線，台中重劃區的高級豪宅為台灣國際設立了更高品質標準的考驗，感謝多間建商企業的信任與肯定，給了我們充分發揮的舞台，在不斷努力和提升後成果的豐收，是團隊的榮譽，我們會繼續用成績回報，用行動感恩。

龍寶建設：品臻邸、誠臻邸、怡臻邸、心臻邸、拾穗二期、文化臻邸、方圓臻邸…
惠宇建設：澄峰、科博仰森、科博臻觀、科博觀邸、青田、豐閣、晴山、敦品…
由鉅建設：大謙、藏玉、三希、AZ學生活、A與A+
長安建設：桂冠
順天建設：御南苑、仰德
寶璽建設：睿觀、博邑
總太建設：東方帝國
寶裕建設：天璽三期
聚合發建設：榮耀、天琴

五、強項優勢

藉TWIBM之網路資訊服務部門提供彙整之擁有最完善的管理系統與最專業的管理團隊，為不同的業主提供超乎期望的管理和服務。

1.全球資源分享平臺

TWIBM之全球營運網路推行居台灣同行業之冠（截至目前，於台灣有將近百個案場模型登上Google earth），我們積極推動與全球各國物業同業保持密切資訊與經驗交流，及時引進各項來自海外物業服務的先進觀念與優良制度，尤其針對現時諸多開發業主引入之國外先進性能產品及設備，我們均可在第一時間取得其管理的各項經驗與服務指標。

2.完善之服務

本公司自成立迄今始終為專業之綜合物業服務公司，我們具有各項物業（含設施及商辦及租賃）管理工作的整合能力與完善管理體系，故在執行綜合經營管理服務工作時將可達至最高效益。我們將依物業之不同特性，為物業量身定做最適當的專業管理制度，包括日常管理、人事及會計制度等，配合我公司資深專家的監督、指導及稽核，以及TWIBM專業團隊全力的支援，將確保物業服務水準符合業主的期望。

3.高標準的系統培訓

TWIBM擁有完善的系統培訓機制，公司內高級行政管理人員將為業主之現場管理人員，按業主不同物業之特性編制培訓計畫，傳授專業管理理念及知識，包括物業管理基礎概念，服務概念及技巧；物業開發評估，工程驗收程序、工程巡檢監督之前期規劃與代理執行， 物業交接，租賃、銷售仲介等投資管理；門梯出入、崗哨巡邏、中央監控、特勤隨扈警戒及停車場等安全管理；機電、供水、消防、電梯、空調、管線、節能設施等維護修理，裝修及搬遷流程、建材建物環境診斷、修繕計畫及能源控制系統等保養制度；廢棄物、病蟲害、空氣水質、庭園植栽等環保衛生管理；人員配置及績效考核、會計預算及經費核銷等行政、財務管理；防災避難演練，突發事件處理及緊急措施制訂；信件文書傳遞、代繳費用、法稅諮詢、社團活動、旅遊聯誼、刊物發行住戶投訴處理程序及技巧等生活服務事項等。

4.豐富的管理經驗

TWIBM自90年代末，有見消費者品質需求提升，建商對於標的物之立體化及系統化之演進，台灣國際專業團隊一直專注於高級豪宅物業服務的管理服務，尤其在北台灣提供物業系統於元大建設推案之一品苑、柏苑；中台灣的長安桂冠、龍寶系列，惠宇、由鉅等系列。且大多均由設計階段前期物業管理服務，及後期物業管理營運，積累了大量管理經驗與技術資料，故很大程度上可協助建商前期對產品詳細規劃，並在行銷方面給予最審慎的配合，包括管理費的測算，銷售人員的銷售講習培訓等；並在後期提供最優質之資源整合服務。

5.管理預算控制體系

物業管理費的收入與支出一直是建商較關注的重大問題。如何開源節流，以最低成本提供最高效能之服務成為衡量物業管理服務的最佳準則。TWIBM將透過管理支出合理預算、制度健全保證嚴密性、隱私性、人盡其才、物盡其用、節能措施、控制等各個方面，加強對管理預算之控制，成功地降低建物後期營運成本，為吸引業主入住創造條件。

6.強大的後備資源-專業團隊

(1)TWIBM在台灣台中設有總部外，亦於北市、新北市、桃園、新竹等；皆設有分公司。並配合世界各國之物業資訊彙整交流，第一時間提供團隊達成業主使命。同時在當地市場均屬較具規模及具有一定影響力的物管公司。為了更好的整合國內市場資源及經驗，TWIBM於台灣之總部設在台中，以便於各地區域物業市場及管理資源協調方面發揮最大之功效。TWIBM自有完整專業的設施管理部門，其中網羅各類機電保養、維護專才，為各區域業主提供專業服務，遇有緊急狀況時，均可相互立即支援，確保業主設備受到妥善維護。

(2)WEB ERP

TWIBM自行開發WEB ERP系統，為公司內勤與社區外勤人員作妥善管理，社區人員可以有效利用網頁瀏覽並使用各項功能，有效率地將從各種公文簽呈、上下班監控、人事管理、薪資計算都整合為一系統，使管理階層可以事半功倍投注更多心力在工作上。

7.先進的管理系統 My-fare軟體

TWIBM獨家研發之 My-fare System，領先於國內傳統物業管理服務軟體，通過獨特的網路+PDA服務系統，快速有效地將業主要求傳達至服務人員，使得業主感受迅速快捷服務，此同時減少人力資源浪費及從資料分析中有效地提供優良節能方案或項目改造計畫。

8.植物式訊息回饋

TWIBM透過My-fare與WEB ERP並行”植物式訊息回饋”透過現場人員將所有委任據點的資訊回傳至總公司雲端伺服器作資料庫的統整集成，作為在各種規劃顧問與諮詢上的依據，將各種現場經驗資料數據化，使TWIBM在顧問與規劃上都有實際數據做為佐證，提高提出的規劃顧問內容之根據性。

六、未來方針

1.願景使命

台灣經濟發展的成功，全世界讚許，從過去的農業經濟、加工出口區至國民所得增加，從優於出口進而改為進口需求導向，再次將台灣的經濟推至以IT產業及高品質服務產業。

然這十五年來台灣之建築物從居住導向進而推升至居住與休閒兼顧之複合式建築，然物業的人力、專案的服務，並未能接軌
，致使產業人力專業不足，無法提升產業人力之價值，故仍留於人力競爭，而無法推動產業之提升，今後將積極與建設同業座談，以建設同業需求導向，轉換提昇專業品質物業課程，以達產業提昇之基礎，進而向世界之物業資產接軌。
雖然物業管理需要有專業人力服務，但從建築物的生命週期來論，物業產業能創造建築物的永續價值。故公司希望能於建設業者需求中創造出價值，進而達到價值轉換為不動產鏈的一環。

2.提升計畫

(1)透過多次與建設業者座談，導入物業短、中、長期之專業課程。

(2)透過與物業同業之座談，呼籲同業推動產業提升計劃，以知識經濟轉換產業價值。

(3)將建物資產並導入物業前期規劃，進而達到資產長期維護修繕之成本提列。

(4)推動物業管理數位化，已達建物資產管理資訊整合，進而建立社區文化。

(5)整合建物設備設施管理，推動建物節能資訊整合。